YouTube jako jedna z největších světových video platforem čelí rostoucímu problému s hackováním účtů svých tvůrců. V reakci na tuto výzvu oznámila nový nástroj, který má pomoci uživatelům obnovit jejich účty, pokud se stanou obětí útoku. Tento nástroj využívá umělou inteligenci a funguje jako chatbot, který provede hacknuté tvůrce procesem obnovy jejich účtů.
Jak bude obnova YouTube účtu fungovat?
Nový chatbot je prezentován jako “nástroj pro řešení problémů” na stránce podpory Googlu a je přístupný přes YouTube Help Center. Princip jeho fungování spočívá v tom, že položí postiženým tvůrcům sérii otázek, které je povedou k zabezpečení jejich Google účtů a k navrácení jejich YouTube kanálů do původního stavu.
Nástroj bohužel není dostupný všem
V současné době je tento chatbot dostupný pouze v angličtině a přístup k některým funkcím je omezen pouze na určitou skupinu tvůrců. Společnost Google však plánuje v budoucnu rozšířit dostupnost tohoto nástroje na všechny tvůrce platformy.
Při testování tohoto nástroje se ukázalo, že jde o poměrně standardní chatbot pro podporu uživatelů, bez jakýchkoli zvláštních funkcí generativní AI. Jsou zde patrná jistá ochranná opatření, která zabraňují nežádoucímu chování, avšak nástroj neřeší jeden z hlavních problémů, na které si tvůrci dlouhodobě stěžují: nemožnost kontaktovat YouTube přímo, pokud nastanou problémy. Možnost mluvit s reprezentantem YouTube je často omezena pouze na největší tvůrce v partnerském programu, zatímco menší účty jsou odkázány na samostatné řešení problémů prostřednictvím stránek nápovědy nebo automatizovaných odpovědí.
Přidání AI chatbota může rozladit tvůrce, kteří doufali, že YouTube zlepší způsob, jakým komunikuje se svými uživateli. Zvláště když hackování účtů zasáhlo i velké tvůrce, jako je například Linus Tech Tips, a menší partneři museli často čekat dlouhou dobu na vyřešení svých problémů.
YouTube se tímto krokem snaží reagovat na rostoucí počet bezpečnostních incidentů, ale zůstává otázkou, zda tento nový nástroj skutečně uspokojí potřeby tvůrců, kteří očekávají rychlou a efektivní podporu při řešení kritických situací, jako je hacknutí jejich kanálů.
